产品维修服务承诺
有限公司（以下简称“广州岳信”）在此郑重承诺，每一位购买我司自产设备的最终客户都可享受产品终身维修服务，广州岳信结合内部OA办公流程及CRM客户管理系统，确保产品维修服务中的每个步骤都能够得到有效监督，保障严谨、规范、细致的高品质售后服务。产品维修服务承诺包括以下内容：
1、产品的维修期限：
1）广州岳信提供自产设备1年期的免费保修服务，自客户到货之日开始计算。如签订的《买卖合同》另有约定，以合同中约定的期限为准；
从产品售出后的第二年至第五年，广州岳信提供自产设备的延保服务，如客户需继续保修，可与公司签定购买延保服务的合同。
2、保修服务内容：
1）在保修期限内，广州岳信将免费修理属于产品质量原因损坏的零部件。（一个月内购买的客户，公司免费提供替换产品，保证客户正常使用）
2）保修期结束后，我公司将继续带给客户售后服务，负责对所带给的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，
3）未购买延保服务的购买根据客户的省份及其他因素，酌量收取零部件成本费及差旅费，免收维修费。
3、承诺时限：
1）24小时客服在线：3分钟响应，2小时内出解决方案
2）根据客户真实情况，省内24小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。其它地区72小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。（如时限未能解决问题，公司免费提供暂时代替产品，保证客户正常使用，直至设备问题解决正常使用）
4、若属于下列情况之一的，不属于广州岳信提供免费保修服务的范围：
1）超出上述规定的保修期限的；
2）消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；
3）外观表面损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破胶，或者广州产品正常磨损或正常老化导致的故障或缺陷；
4）使用第三方产品、软件或组件（不论是否获得授权）而引发的故障或缺陷;
5）因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因，或地震、火灾等不可抗力导致的损害；
6）未按任何随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未按规定使用功能或环境；
7）由于安装或测试不当、错误使用、疏忽、非授权维修、修改、事故或其他外部原因导致的任何故障或缺陷；
8）广州岳信经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况。
5、售后流程：
当产品出现异常时，建议您先通过电话等方式与对接的售后中心联系，以便了解产品信息及故障表现，予以初步判断。售后中心根据情况作出方案或委派工程专业人员上门维修
6、其他说明：
1）广州岳信只提供本说明文件承诺的产品维修服务，不对任何代理商或其他授权合作伙伴做出的超出本承诺的内容负责。
2）本说明中未列明的条款，按照国家相关法律的规定执行。
3）广州岳信有权变更、修改本说明，并保留对本说明的最终解释权。
4）本说明于发布之日起实施。
